Sebanyak 66 perusahaan dari berbagai industri di Indonesia turut ikut serta dalam ajang perlombaan ini. Kompetisi mencakup kategori Individual, Teamwork, dan Korporat Program.
Pada perlombaan ini, ICCA menghadirkan 22 Juri yang berasal dari berbagai negara. Juri Internasional pada kategori Program Korporat, di antaranya Gratiano Yeung (Roojai) dari Thailand, Joyce Poon (HKCCA) Hong Kong, Sarun Vejsupaporn (TCCTA) Thailand, dsb.
ICCA pun menjadi sarana pertukaran semua informasi seputar Contact Center dan perkembangan teknologi media komunikasi di industri finansial dan nonfinansial terkini.
Ajang ini memperlombakan Contact Center di Indonesia sekaligus menjadi ajang saling berbagi pengetahuan terkait perkembangan Contact Center dan cara-cara yang dilakukan untuk perbaikan serta peningkatan kualitas layanannya. ***
Keywords: BRI, BBRI, Penghargaan BRI,
