PEKANBARU,RIAUSATU.COM-Penerbangan Pesawat Xpress Air, XN 750 Pukul 08.40 WIB dari Pekanbaru tujuan Tanjung Pinang, mengalami pembatalan keberangkatannya.
Hal itu membuat penumpang mengeluhkan atas pelayanan yang diberikan maskapai Xpress Air.
Hariadi (41) salah satu penumpang Xpress Air kepada wartawan, Senin (2/10), mengungkapkan rasa kesalnya atas pelayanan maskapai Xpress Air.
"Ini kali kedua penerbangan saya ke Tanjung Pinang yang dibatalkan oleh pihak Xpress Air. Hal tersebut jelas merugikan," kesalnya.
Dari segi waktu, ungkapnya lagi, sudah dipastikan saya mengalami kerugian.
"Sedangkan kerugian keuangan saya sudah sangat jelas. Saya harus membeli lagi untuk penerbangan tujuan Batam hari ini juga. Pihak Xpress Air belum mengumumkan kapan bisa di Refound atau dikembalikan uangnya," ungkapnya.
Sebelumnya, akuinya lagi, saya juga memesan keberangkatan pada 11 September 2017 tujuan Pekanbaru ke Tanjung Pinang. Namun pihak maskapai membatalkan penerbangan saya dengan alasan pesawat rusak. Saya bisa memaklumi hal tersebut.
"Kali ini, saya mencoba berpikir positif kembali memesan dengan tujuan yang sama. Tidak mungkin akan terjadi pembatalan keberangkatan lagi. Namun yang terjadi, lagi-lagi pihak maskapai mengirim SMS ke saya dengan alasan Technical Reason," ujarnya.
Kalau seperti ini, lanjut Hariadi, saya tidak akan menggunakan maskapai ini dengan slogan 'Terbanglah Indonesia'.
"Tidak sesuai dengan komitmen dan slogan mereka. Yang pasti, saya sudah dirugikan dengan waktu dan keuangan," pungkasnya.
Pengalihan Penumpang
Sementara itu, Pihak Xpress Air dalam hal ini Regional Manager Area Pekanbaru yakni Rizon Jayadi saat dikonfirmasi riausatu.com terkait hal tersebut mengakui bahwa Xpress Air tetap komitmennya yaitu dengan mengalihkan penumpang ke maskapai lain melalui jalur Pekanbaru-Batam.
Saat ditanya penyebab batalnya terbang, Rizon menjawab karena operasional.
"Kami sudah mengalihkan penumpang ke maskapai lain via Batam. Dan bagi penumpang yang ingin klaim refund tiket, kami tetap lakukan pengembalian secara penuh," ungkapnya, Senin sore (2/10/2017) melalui pesan Whatsapp.(exa/fat)